Частые вопросы и ответы

Кто такие BOLU?

BOLU - обувной бренд с опытом более 30 лет. Мы хорошо знаем, какой должна быть удобная обувь: как должна сидеть пара, где нужна мягкость, какая колодка подходит для повседневной носки и что важно для долгого комфорта.

Можно ли примерить обувь при получении?

Да, вы можете бесплатно примерить обувь  при получении заказа. Если возникнут вопросы, вы всегда можете нам написать на почту info@bolu-shop.ru

Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется по России доступными способами, которые отображаются при оформлении заказа. Срок и стоимость доставки зависят от вашего города, выбранного способа доставки и параметров заказа. Актуальные условия показываются на этапе оформления перед оплатой. Как правило, это доставка в пункт выдачи Яндекс или доставка курьером, обе опции являются бесплатными.

Как можно оплатить заказ?

Оплата доступна способами, которые отображаются на сайте при оформлении заказа. После оплаты покупателю направляется электронный кассовый чек на почту, которую вы указываете при оформлении заказа.  Мы используем официальные платежные инструменты, поэтому оплата проходит безопасно.

Можно ли отменить заказ?

Да, заказ можно отменить до передачи в службу доставки. Если заказ уже передан в доставку, его отмена или возврат оформляются по правилам возврата и условиям выбранной службы доставки.

Что делать, если обувь не подошла, а я уже забрал заказ?

Если обувь не подошла по размеру, посадке или внешнему виду, но при этом она сохранила товарный вид, вы можете оформить возврат в течение 14 дней после получения. Важно: товар не должен быть в носке, должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковку. В противном случае мы вынуждены будем отказать в возврате. Чтобы оформить возврат, напишите нам на info@bolu-shop.ru и укажите: номер заказа, ФИО, причину возврата, фото товара.

Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

Если товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, цвету или другим личным причинам, обратную доставку обычно оплачивает покупатель. Если у товара обнаружен производственный недостаток, обращение рассматривается отдельно в соответствии с законодательством РФ.

Когда возвращаются деньги за возврат?

После получения товара и проверки его состояния возврат денежных средств производится в установленный законом срок. Деньги обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Есть ли гарантия на обувь?

Да, на обувь действуют права покупателя, предусмотренные законодательством РФ. Если вы обнаружили недостаток, напишите нам на info@bolu-shop.ru  и приложите описание ситуации, номер заказа и фотографии товара. Мы рассмотрим обращение и подскажем дальнейшие действия.

Можно ли посмотреть отзывы о вашей обуви?

Да. BOLU также представлен на маркетплейсах Wildberries и Ozon, где уже есть отзывы покупателей о нашей обуви. Вы можете посмотреть отзывы и оценки на маркетплейсах, чтобы убедиться в качестве товара, посадке и внешнем виде моделей.

Ссылки:

Наш магазин на Wildberries: https://www.wildberries.ru/seller/401953

Наш магазин на Ozon: https://ozon.ru/t/NByb1Wg

Почему на сайте цена может быть ниже, чем на маркетплейсах?

На маркетплейсах в цену часто входят комиссии площадок, логистика и дополнительные расходы. На нашем сайте мы можем предлагать более выгодные цены напрямую покупателям. Поэтому одну и ту же или похожую модель выгоднее заказать на bolu-shop.ru, чем на маркетплейсе.

Почему стоит покупать именно на сайте BOLU?

На сайте BOLU вы покупаете напрямую у продавца. Это удобно, если вы хотите:

• получить более выгодную цену;

• получить обувь напрямую от продавца;

• выбрать актуальные модели;

• задать вопрос по размеру или посадке;

• получить помощь по заказу.

Заказывая у нас напрямую, мы гарантируем товарный вид и качество обуви. В случае заказа на маркетплейсах это останется на стороне выбранного маркетплейса и обувь может прийти после примерки другим покупателем в измененном товарном виде ( с царапинами, не аккуратно упакованная и т д). Мы больше 30 лет работаем с обувью и понимаем, насколько важно, чтобы пара была не только красивой, но и удобной в повседневной носке.

Куда написать, если остались вопросы?

Напишите нам на info@bolu-shop.ru Мы поможем с выбором модели, размером, доставкой, оплатой или возвратом.

Где производится обувь BOLU?

Обувь BOLU производится в России, на фабриках в Ростове-на-Дону. Мы работаем с проверенными производственными площадками и следим за качеством материалов, пошива и посадки.

Из каких материалов сделана обувь?

В большинстве моделей используется натуральная кожа. Материал верха, подкладки, стельки и подошвы указан в карточке каждого товара. Перед покупкой рекомендуем открыть карточку товара и посмотреть блок с характеристиками - там указаны основные материалы, сезон, цвет, размер и другие параметры модели.

Как понять, подойдет ли мне размер?

Размер лучше выбирать по вашей обычной обуви и по описанию конкретной модели. Если у модели есть особенности посадки, мы стараемся указывать это в карточке товара. Если сомневаетесь между двумя размерами, напишите нам на info@bolu-shop.ru  - подскажем по конкретной модели и поможем выбрать более подходящий вариант.